隨著春運(yùn)臨近，為保障廣大旅客順利返鄉(xiāng)，新疆鐵路局近日正式推出8大便民服務(wù)措施，全面優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)。這些措施聚焦信息咨詢服務(wù)、購票引導(dǎo)、候車環(huán)境、乘車便利等多個(gè)方面，讓春運(yùn)回家路更加順暢舒心。

在信息咨詢服務(wù)方面，新疆鐵路局特別強(qiáng)化了線上線下多渠道信息獲取途徑：

1. 官方APP升級(jí)服務(wù)功能
"新疆鐵路"官方APP全新升級(jí)，新增實(shí)時(shí)余票查詢、列車正晚點(diǎn)信息推送、站內(nèi)導(dǎo)航等功能，旅客可隨時(shí)隨地掌握最新出行信息。

2. 24小時(shí)智能客服熱線
開通95105105全天候智能客服熱線，提供自動(dòng)語音查詢和人工服務(wù)雙重保障，解答旅客各類出行疑問。

3. 站內(nèi)智能引導(dǎo)系統(tǒng)
各大客運(yùn)站增設(shè)智能導(dǎo)覽屏，實(shí)時(shí)顯示列車信息、候車區(qū)域、檢票口等關(guān)鍵信息，并支持多語言服務(wù)。

4. 微信公眾號(hào)精準(zhǔn)推送
"新疆鐵路"微信公眾號(hào)將根據(jù)旅客行程，主動(dòng)推送列車運(yùn)行狀態(tài)、天氣預(yù)警等個(gè)性化提醒服務(wù)。

5. 站臺(tái)信息顯示屏優(yōu)化
優(yōu)化站臺(tái)信息顯示屏布局，增加字體大小，提高信息可讀性，方便老年旅客及視力不佳者查看。

6. 志愿者咨詢服務(wù)點(diǎn)
在候車室、售票廳等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立志愿者服務(wù)點(diǎn)，提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢、引導(dǎo)和協(xié)助服務(wù)。

7. 多語種服務(wù)保障
配備維吾爾語、哈薩克語等多語種服務(wù)人員，滿足不同民族旅客的信息需求。

8. 行程規(guī)劃智能推薦
通過官方網(wǎng)站和APP提供智能行程規(guī)劃功能，可根據(jù)旅客需求推薦最優(yōu)出行方案。

新疆鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次推出的便民措施旨在通過信息化、智能化手段，全面提升春運(yùn)期間的服務(wù)質(zhì)量。特別是在信息咨詢服務(wù)方面，力求做到"信息多跑路，旅客少跑腿"，讓每一位返鄉(xiāng)旅客都能及時(shí)獲取準(zhǔn)確的出行信息，享受便捷、舒適的春運(yùn)旅程。

鐵路部門提醒廣大旅客，可通過以上多種渠道提前了解列車運(yùn)行信息，合理安排出行計(jì)劃，確保春運(yùn)回家路暢通無阻。